誰かの記憶に頼らないサポート
サポートが個人のWhatsAppだけで行われていると、すべてが「誰が返信を覚えていたか」に左右されます。チケットなら、ネットワークからのすべての問い合わせに記録・履歴・ステータスが付きます。未対応のもの、解決済みのもの、対応した担当者がひと目でわかり、何百ものチャットの中で質問が忘れられることはありません。
メッセージでの連絡を好む方のために、サポート用のTelegram窓口を設定でき、ネットワークがどこに相談すればよいかを明確にできます。
お知らせ：ネットワーク全体に一度に伝える
メンテナンスの予定、価格改定、新サービスの開始などがあるとき、リセラー一人ひとりに同じメッセージを送る必要はありません。お知らせを公開すれば、リセラーやユーザーが普段作業しているパネル内に表示されます。コンテンツとリクエストのレポートと組み合わせて、サーバーに追加された内容を告知するのもおすすめです。
メール通知がこれを補完し、残高不足や有効期限のアラートを、苦情になる前に届けます。
WhatsAppと自動化
WhatsAppを（Evolution APIまたはBotBot経由で）接続すると、予約済み・送信済み・失敗したメッセージを確認でき、ウェルカムメッセージ、期限切れリマインダー、呼び戻しの自動化を有効にできます。手動のメッセージが減れば、本当に対応が必要な会話に時間を使えます。他のシステムと連携するには、WhatsApp・Telegram・メール向けAPIをご覧ください。
人が主導権を持つ、スマートな返信
Painel BlendにはサポートのためのAI連携が含まれています。このアシスタントは、ナレッジベースの記事のみを使ってチケットに回答するよう設計されており、価格や約束をでっち上げることはありません。回答の確信度を確認し、不確かな場合は案件を担当者の振り分けキューへ回します。人による回答が常に優先されます。これらの機能は段階的に提供中です。詳しくは人工知能（AI）をご覧ください。
このモジュールを最大限に活用するには、チャネルを組み合わせましょう。よくある質問はナレッジベースにまとめ、調査が必要な案件にはチケット、全体への告知にはお知らせ、定期的なリマインダーにはWhatsAppの自動化を使います。各チャネルがそれぞれの役割を果たすことで、チームは同じ回答を繰り返す必要がなくなり、顧客は適切な情報を、適切な場所で、適切なタイミングで受け取れます。サポートはボトルネックではなく、強みに変わります。