Un supporto che non dipende dalla memoria di qualcuno
Quando il supporto passa solo da un WhatsApp personale, tutto dipende da chi si ricorda di rispondere. Con i Ticket, ogni richiesta di aiuto della tua rete ha una registrazione, uno storico e uno stato. Vedi cosa è aperto, cosa è stato risolto e chi se n’è occupato, e nessuna domanda si perde tra centinaia di chat.
Per chi preferisce la messaggistica, il pannello ti permette di impostare il tuo contatto di supporto su Telegram, chiarendo dove la tua rete deve rivolgersi per ricevere aiuto.
Avvisi: parla a tutta la rete in un colpo solo
Hai in programma una manutenzione, cambi i prezzi o lanci qualcosa di nuovo? Invece di mandare lo stesso messaggio a ogni rivenditore, pubblica un Avviso. Compare a rivenditori e utenti dentro il pannello, proprio dove già lavorano. Abbinalo al report di contenuti e richieste per annunciare cosa è arrivato sui tuoi server.
Gli avvisi via e-mail completano il quadro: saldo basso e scadenze vengono segnalati prima di trasformarsi in lamentele.
WhatsApp e automazioni
Una volta collegato WhatsApp (tramite Evolution API o BotBot), puoi seguire i messaggi programmati, inviati e non riusciti e attivare le automazioni per benvenuto, promemoria di scadenza e recupero clienti. Meno messaggi manuali significa più tempo per le conversazioni che hanno davvero bisogno di te. Per integrarti con altri sistemi, guarda l’API per WhatsApp, Telegram ed e-mail.
Risposte intelligenti, con un umano al comando
Painel Blend include l’integrazione con l’IA per il supporto: un assistente progettato per rispondere ai ticket usando solo gli articoli della tua base di conoscenza, senza mai inventare prezzi o promesse. Verifica quanto è sicuro e, nel dubbio, manda il caso a una coda di smistamento gestita da persone. La risposta umana ha sempre la precedenza. Queste funzioni vengono rilasciate gradualmente; scopri di più in intelligenza artificiale.
Per ottenere il massimo da questo modulo, combina i canali: tieni documentate nella base di conoscenza le domande ricorrenti, usa i ticket per i casi da approfondire, gli avvisi per le comunicazioni generali e le automazioni WhatsApp per i promemoria di routine. Ogni canale fa la sua parte, il tuo team smette di ripetere le stesse risposte e i clienti ricevono l’informazione giusta, nel posto giusto, al momento giusto. Il supporto diventa un punto di forza invece che un collo di bottiglia.