Suporte que não depende da memória de ninguém
Quando o atendimento acontece só no WhatsApp pessoal, tudo depende de quem lembrou de responder. Com Tickets, cada solicitação de ajuda da sua rede ganha registro, histórico e status. Você vê o que está aberto, o que já foi resolvido e quem atendeu, e nenhuma dúvida fica esquecida no meio de centenas de conversas.
Para quem prefere falar por mensagem, o painel permite informar seu contato de suporte no Telegram, deixando claro para a rede onde buscar ajuda.
Avisos: fale com toda a rede de uma vez
Vai fazer uma manutenção, mudar preços ou lançar algo novo? Em vez de mandar a mesma mensagem para cada revenda, publique um Aviso. Ele aparece para revendas e usuários dentro do painel, no lugar onde eles já trabalham. Combine com o relatório de novos conteúdos e pedidos para divulgar o que chegou nos servidores.
As notificações por e-mail completam o quadro: alertas de saldo baixo e de vencimentos chegam antes que virem reclamação.
WhatsApp e automações
Conectando o WhatsApp (via Evolution API ou BotBot), você acompanha mensagens agendadas, enviadas e com falha, e liga automações de boas-vindas, lembrete de vencimento e reativação. Menos mensagens manuais significa mais tempo para o atendimento que realmente precisa de você. Para integrar com outros sistemas, veja a API para WhatsApp, Telegram e e-mail.
Respostas inteligentes, com um humano no controle
O Painel Blend conta com integração com IA para o atendimento: um assistente pensado para responder tickets usando somente os artigos da sua base de conhecimento, sem inventar preços ou promessas. Ele confere a confiança da resposta e, quando não tem segurança, encaminha para uma fila de triagem humana. A resposta humana sempre prevalece. Esses recursos estão sendo liberados de forma gradual; saiba mais em inteligência artificial.
Para tirar o máximo do módulo, combine os canais: deixe as dúvidas recorrentes documentadas na base de conhecimento, use tickets para os casos que exigem análise, avisos para comunicados gerais e automações de WhatsApp para lembretes de rotina. Cada canal faz o seu papel, a equipe para de repetir as mesmas respostas e o cliente recebe a informação certa, no lugar certo e na hora certa.