Un support qui ne dépend de la mémoire de personne
Quand le support se fait uniquement sur un WhatsApp personnel, tout dépend de qui a pensé à répondre. Avec les Tickets, chaque demande d’aide de votre réseau a un enregistrement, un historique et un statut. Vous voyez ce qui est ouvert, ce qui est résolu et qui s’en est occupé, et aucune question n’est oubliée parmi des centaines de conversations.
Pour ceux qui préfèrent la messagerie, le panneau vous permet d’indiquer votre contact de support Telegram, pour que votre réseau sache clairement où demander de l’aide.
Annonces : parlez à tout votre réseau d’un coup
Une maintenance prévue, un changement de prix, un lancement ? Au lieu d’envoyer le même message à chaque revendeur, publiez une Annonce. Elle s’affiche aux revendeurs et utilisateurs dans le panneau, là où ils travaillent déjà. Associez-la au rapport contenus et demandes pour annoncer ce qui est arrivé sur vos serveurs.
Les alertes par e-mail complètent le tableau : les alertes de solde faible et d’échéance arrivent avant de se transformer en réclamations.
WhatsApp et automatisations
Une fois WhatsApp connecté (via Evolution API ou BotBot), vous suivez les messages programmés, envoyés et en échec, et activez des automatisations pour la bienvenue, les rappels d’échéance et la reconquête de clients. Moins de messages manuels, c’est plus de temps pour les conversations qui ont vraiment besoin de vous. Pour l’intégration avec d’autres systèmes, consultez l’API pour WhatsApp, Telegram et e-mail.
Des réponses intelligentes, avec un humain aux commandes
Painel Blend intègre l’IA au support : un assistant conçu pour répondre aux tickets uniquement à partir des articles de votre base de connaissances, sans jamais inventer de prix ni de promesses. Il évalue son niveau de confiance et, en cas de doute, envoie le cas dans une file de tri humaine. Une réponse humaine a toujours la priorité. Ces fonctionnalités sont déployées progressivement ; pour en savoir plus, voir intelligence artificielle.
Pour tirer le meilleur de ce module, combinez les canaux : documentez les questions récurrentes dans la base de connaissances, utilisez les tickets pour les cas qui demandent une investigation, les annonces pour les communications générales et les automatisations WhatsApp pour les rappels de routine. Chaque canal joue son rôle, votre équipe cesse de répéter les mêmes réponses et vos clients reçoivent la bonne information, au bon endroit, au bon moment. Le support devient un atout plutôt qu’un goulot d’étranglement.