脚踏实地的AI
很多工具都承诺一个无所不能的机器人，结果给出的答案却“过于有创意”。在Painel Blend中，人工智能集成从最有用、最安全的地方入手：基于已有文档回答支持问题。
助手会阅读工单，在知识库文章中查找答案，只有找到可靠信息时才会回复。它不会编造价格、期限或条件。如果知识库未涵盖该问题，正确的做法就是让位给人工。
置信度检查与分诊
每个回答都要经过置信度检查。当助手没有把握时，工单会进入分诊队列，团队可以在其中看到需要人工处理的事项。对话上下文保留在工单中，无需重新询问。
最重要的规则是：人工回复始终优先。如果客服人员加入对话，以其回复为准。AI是团队的助手，而不是替代者。
AI回复在支持页面中有独立的开关。当开关关闭或未配置AI服务提供商时，工单照常交由团队处理。
为什么这对日常工作很重要
许多支持问题都是重复的：如何设置应用、如何续费、某个选项在哪里。当这些问题基于经过审核的文章作答时，支持会更快、更一致，团队也能腾出时间处理棘手的情况。了解更多相关思路，请阅读客户服务中的AI。
文章越好，回答越好
由于助手只依据知识库作答，回复质量取决于文章质量。清晰、及时更新的帮助内容意味着更多问题能被快速解决，而分诊队列暴露的每一个空白，都在提示下一篇应该撰写的文章。
逐步上线，持续进化
AI功能正在逐步上线，确保每一步都运行良好后再推进下一步。面板持续进化：新版本会出现在“新功能”中，您也可以在“建议”看板中提出想法并投票。
与此同时，借助WhatsApp自动化与API，您与客户的大部分沟通已经可以实现自动化；而得益于自定义播放列表，每次试用都会附带正确的消息。
